Bir işletme profiline girince bazen her şey temiz görünür: logo düzgün, fotoğraflar güzel, takipçi de var. Yine de telefon çalmaz. Çünkü güzel görünmekle anlaşılır olmak aynı şey değil.
Müşteri profiline hayran olmaya gelmiyor. Kafasında dört kısa soru var: Ne yapıyorsun, neredesin, sana güvenebilir miyim, nasıl ulaşırım? Beş saniyede cevap bulamazsa geri dönüyor.
Önce kendi profiline yabancı gibi bak
Hesabından çıkmana gerek yok. Telefonu yanında oturan birine ver ve şu soruları sor:
- Bu işletme tam olarak ne satıyor?
- Hangi şehirde veya semtte?
- Fiyat konusunda bir fikir edindin mi?
- Randevu ya da sipariş için nereye basacaksın?
Cevap vermek için gönderileri tek tek açması gerekiyorsa profil işi zorlaştırıyor.
Kullanıcı adı tabeladır
Yaratıcı ama okunmayan kullanıcı adları aramada kayboluyor. İnsanlar seni marka adınla değil, bazen “Bostancı oto klima” diye arıyor.
Kullanıcı adını her ay değiştirme. Ama ad alanında işini ve bölgeni açıkça yaz:
Eksen Oto | Bostancı Oto Servis
Bu satır hem insana hem aramaya yardımcı olur. Sadece “Eksen” yazınca ne olduğunu bilen bilir; yeni müşteri bilmez.
Biyografi slogan yeri değil
“Kalite tesadüf değildir” cümlesi yer kaplar ama bilgi vermez. Üç satırda işi bitir:
- Ne yapıyorsun?
- Nerede ve kime hizmet veriyorsun?
- İnsan şimdi ne yapsın?
Örnek:
Protez tırnak ve kalıcı oje Ataşehir · Randevulu çalışma Uygun saat için WhatsApp’tan yaz ↓
Bu kadar. Kuruluş yılın önemliyse ekle, ama müşterinin aradığı temel bilgilerin önüne koyma.
Sabitlenen üç gönderi vitrinindir
Profilin üstündeki ilk üç gönderiyi rastgele bırakma. Şunları sabitle:
1. Ne yapıyoruz? Hizmetlerini tek yerde anlatan sade bir gönderi.
2. Gerçek sonuç. Öncesi-sonrası, tamamlanmış iş veya müşterinin aldığı ürün.
3. Nasıl çalışıyoruz? Randevu, teslimat, bölge, çalışma saati ve iletişim.
Yeni gelen biri dokuz kareyi incelemek zorunda kalmadan karar vermeye yaklaşır.
Fiyatı tamamen saklamak güveni azaltır
Her hizmetin tek fiyatı olmayabilir. Yine de hiçbir fikir vermemek müşteriyi yoruyor.
“DM’den bilgi” yerine başlangıç fiyatı, paket aralığı veya fiyatı değiştiren şeyi yaz:
Kalıcı oje 750 TL’den başlıyor. Eski işlem çıkarma ve nail art ayrıca fiyatlanır.
Bu cümle hem gereksiz mesajı azaltır hem gerçekten ilgilenen kişinin yazmasını kolaylaştırır.
Öne çıkanlarda sekiz başlık açma
Dört tane yeter:
- Hizmetler / Menü
- Fiyatlar
- Müşteri yorumları
- Adres / İletişim
Kapaklarının aynı renkte olması hoş görünür ama esas mesele içlerinin güncel olması. İki yıl önceki fiyat listesini şık bir kapak kurtarmıyor.
Fotoğraf güzel, insan yok
Sadece ürün veya boş mekân paylaşan hesap soğuk kalıyor. Yüzünü her gün göstermek zorunda değilsin. Haftada bir kez el, ses, çalışma anı veya ekibin küçük bir karesi yeter.
Müşteri özellikle hizmet işinde kiminle karşılaşacağını bilmek istiyor. Kusursuz stüdyo fotoğrafından çok gerçek bir çalışma anı güven veriyor.
Bağlantıyı test et
Bio’daki WhatsApp bağlantısına kendin bas. Numara doğru mu, mesaj ekranı açılıyor mu? Harita konumu doğru kapıya mı götürüyor? Telefon düğmesi gerçekten arıyor mu?
Küçük görünür ama en pahalı hata budur: müşteri karar vermiştir, düğme çalışmıyordur.
Yirmi dakikalık profil düzeltmesi
- Ad alanına işini ve bölgeni yaz
- Biyografiyi üç bilgi satırına indir
- İletişim bağlantılarını tek tek dene
- Üç temel gönderiyi sabitle
- Eski fiyat bulunan öne çıkanları güncelle
Yeni paylaşım hazırlamadan önce bunları bitir. Delik kovaya daha çok su doldurmanın faydası yok; önce profilin gelen kişiyi tutması gerekiyor.